Kako vam možemo pomoći?
Ako ne možete pronaći konkretan odgovor ili niste sigurni u njega, u nastavku pronađite odgovore na najčešće postavljena pitanja.
Kad posjetite našu stranicu s igračkama, imate dvije opcije: dodavanje u košaricu ili kupovina odmah. Dodavanje u košaricu omogućuje vam da nastavite pregledavati i dodavati još proizvoda prije nego što finalizirate kupovinu. Ovo je korisno ako želite odjednom naručiti više različitih igračaka ili dodataka. Kupovina odmah vodi vas direktno na biranje načina dostave i plaćanja.
Ova opcija je brža ako želite odmah završiti kupovinu i ne trebate dodavati dodatne proizvode. Nakon što završite s procesom plaćanja, dobit ćete potvrdu narudžbe, a zatim samo pričekajte dostavu svojih novih igračaka!
Prihvaćamo kartična plaćanja putem VISA, Maestro, Mastercard i drugih kartica koje podržava naš procesor plaćanja. Plaćanje je brzo, jednostavno i sigurno jer se koriste najnovije sigurnosne protokole za zaštitu vaših podataka. Naš cilj je omogućiti vam što ugodnije iskustvo kupovine, pa se trudimo osigurati širok raspon prihvaćenih metoda plaćanja.
Svaka igračka na našoj stranici ima svoj opis i kategoriju kojoj pripada. Ako imate dodatnih pitanja, slobodno nas kontaktirajte putem kontakt obrasca ili emaila info@malci-znalci.hr. Naš tim rado će vam pružiti sve potrebne informacije i pomoći vam da odaberete najbolju igračku za vaše dijete. Vaše zadovoljstvo i zadovoljstvo vaše djece nam je najvažnije, stoga smo tu da pomognemo u svakom koraku.
Dostava obično traje 2-5 radnih dana, ovisno o tome gdje se nalazite. Radimo sve da igračke stignu što prije kako bi vaši mališani mogli uživati u igri. Vrijeme dostave može varirati ovisno o vremenskim uvjetima i drugim čimbenicima koji utječu na transport, ali uvijek ćemo vas obavijestiti ako dođe do bilo kakvih kašnjenja. Naša korisnička podrška također je uvijek dostupna za sva pitanja vezana uz dostavu.
Troškovi dostave ovise o vašoj lokaciji i težini paketa. Najdetaljnije informacije možete pronaći na našoj straniciDostava. Trudimo se biti transparentni s cijenama kako biste točno znali što plaćate. Ako imate pitanja ili vam treba pomoć oko troškova dostave, slobodno nas kontaktirajte i rado ćemo vam pomoći. U nekim slučajevima nudimo i promotivne kodove za besplatnu dostavu, pa svakako pratite naše obavijesti!
Naravno! Nakon što obavite narudžbu, dobit ćete email i/ili SMS s informacijama za praćenje. Tako ćete uvijek znati gdje se vaš paket nalazi i kada ga možete očekivati. Praćenje narudžbe omogućuje vam da budete informirani o svakom koraku dostave, od trenutka kada vaša narudžba napusti naše skladište do trenutka kada stigne na vašu adresu. Ako imate bilo kakvih problema s praćenjem, naš tim za podršku uvijek je tu da vam pomogne.
Naša politika povrata jasno je objašnjena na stranici Reklamacije i povrati. Tamo ćete pronaći sve informacije o tome kako vratiti proizvod ili podnijeti reklamaciju. Razumijemo da ponekad stvari ne idu prema planu pa se trudimo olakšati postupak povrata.
Ako imate dodatna pitanja ili trebate pomoć, naša korisnička podrška rado će vam pomoći kroz cijeli proces. Vaše zadovoljstvo nam je najvažnije, stoga se trudimo biti fleksibilni i razumni u vezi s povratima.
Sigurnost djece naš je prioritet, stoga pažljivo biramo igračke koje nudimo u našoj web trgovini. Sve igračke u našoj ponudi zadovoljavaju zakonom propisane standardne te nose pripadajući certifikat koji dokazuje njihovu usklađenost sa sigurnosnim standardima (CE).
Ako imate bilo kakve brige ili pitanja o sigurnosti specifične igračke, slobodno nas kontaktirajte putem obrasca za kontakt.
Također, ponovno napominjemo kako je važno biti prisutan i sudjelovati u igri kako biste osigurali sigurnost djece. Nikada ne ostavljajte djecu da se igraju bez nadzora odraslih osoba. Više informacija možete pronaći na našoj stranici Sigurnost igračaka.
Da, povremeno nudimo popuste i promotivne akcije na cijeli asortiman ili određene proizvode. Preporučujemo vam da redovno pratite našu web stranicu te naše profile na Instagramu i Facebooku kako biste uvijek bili u tijeku s najnovijim akcijama. Naše promocije su izvrsna prilika da uštedite na omiljenim igračkama i dodacima za djecu.
Također, možete se prijaviti na naš newsletter kako biste prvi saznali o posebnim ponudama i popustima. Na taj način, nikad nećete propustiti priliku za dobar deal!
Da. Online plaćanja obrađuju se putem sustava Shopify Payments, a podaci o plaćanju zaštićeni su tijekom obrade transakcije.
Malci znalci ne obrađuju niti pohranjuju podatke vaše kartice.
Da. Za svaku narudžbu primit ćete račun na e-mail adresu koju ste naveli prilikom kupovine.
Ako ste narudžbu platili karticom, račun možete očekivati prilikom slanja narudžbe, a kod plaćanja pouzećem prilikom isporuke pošiljke.
Dostupnost dostave ovisi o odabranoj adresi.
Za dostavu unutar Hrvatske surađujemo s dostavnim službama GLS i DPD. Dostupne opcije dostave prikazat će vam se prilikom završetka narudžbe, nakon što unesete podatke za dostavu.
Dostavljamo i u Sloveniju te Bosnu i Hercegovinu, uz posebne uvjete i cijene dostave za pojedinu državu.
Ako proizvod ima nedostatak, možete podnijeti reklamaciju slanjem e-maila na info@malci-znalci.hr.
Uz reklamaciju je potrebno priložiti kopiju računa i opis problema te navesti željeni način rješavanja reklamacije. Ako je proizvod neispravan, trošak njegova povrata ne snosite vi.
Na reklamaciju ćemo odgovoriti u zakonski propisanom roku.
Povrat novca u pravilu izvršavamo istim načinom plaćanja kojim je izvršena originalna transakcija, osim ako se izričito ne dogovori drugačije.
Povrat se izvršava najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o raskidu ugovora, pod uvjetom da smo proizvod primili natrag te da zadovoljava uvjete povrata.
